Nuestra garantía, por escrito
Decimos que nuestras piezas no se ponen negras con el uso normal — y lo respaldamos. Esto es exactamente lo que cubre la garantía MACE y cómo usarla.
Qué cubre
- Defectos de fabricación: cierres que fallan, eslabones que se abren o soldaduras defectuosas detectados en los primeros 30 días.
- Oscurecimiento con uso normal: si tu pieza de oro laminado se pone negra o mancha la piel con el uso cotidiano (ducha, sudor, uso diario), la evaluamos y la reponemos.
- Errores de grabado: si lo grabado no corresponde al boceto que aprobaste por WhatsApp, la reposición es inmediata y sin discusión.
Qué no cubre
- Daño por cloro (piscinas), químicos de limpieza o perfume aplicado directo sobre la pieza — esto degrada hasta el oro sólido.
- Rayones, golpes o deformaciones por mal uso.
- Pérdida de la pieza o de alguno de sus componentes.
Cómo reclamar
- Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y la fecha aproximada de compra.
- Envía fotos claras de la pieza y cuéntanos cómo la usabas.
- Te respondemos con la evaluación; si aplica garantía, coordinamos la reposición o el arreglo. El proceso completo se hace por WhatsApp, sin traslados.
Cuida tu pieza (y durará aún más)
Como toda joya de valor: póntela después del perfume, quítatela para la piscina y guárdala en su caja cuando no la uses. Con eso, el oro laminado conserva su color por años.
Preguntas frecuentes
¿Necesito factura para reclamar?
No. Con tu nombre y el chat de WhatsApp de la compra nos basta: ahí está el historial completo de tu pedido y tu boceto aprobado.
¿La garantía aplica a los packs de emprendedores?
Sí. Los packs B2B tienen la misma cobertura por defectos de fabricación, pieza por pieza. Es parte de lo que protege la reputación de tu tienda.